Як поводитися під час сварки
Відновіть діалог
Досить часто дискусії заходять у глухий кут, тому що співрозмовники хочуть скоротити це, поклавши голови в пісок. Якщо це рішення має перевагу уникати криків, то воно водночас пригнічує будь -яку форму спілкування, а отже, і будь -яку надію на вирішення ситуації. Будьте розумнішими за свого опонента: після кількох хвилин, кількох годин або кількох днів мовчання спробуйте виправити діалог. Використовуйте цей час для роздумів, щоб підвести підсумки ситуації.
Найкращий спосіб? Якщо ви добре пишете, надішліть електронний лист із узагальненням проблеми та різних думок, а потім запропонуйте рішення. Слова, написані на аркуші, навіть віртуальні, дозволяють вам не перериватися і краще структурувати свої ідеї, не плутаючись.
Знизьте тон
Чому ми кричимо? Мабуть, ми робимо це, щоб нас почули. Звичайно, це найкраще рішення попередити всю будівлю про те, що на третьому поверсі є пожежа, але під час бурхливого обговорення це останнє! Ми не тільки ризикуємо втратити голос, але наш співрозмовник буде схильний кричати голосніше за нас, щоб прикрити свої слова своїм голосом ... нічого більше не зрозумітиме, і крики перекриватимуться. Не кажучи вже про те, що ми втратили б авторитет і переходили б на істерику!
Найкращий спосіб? Ми поводимось як політики, яким, за порадою експертів у сфері комунікацій, у більшості випадків вдається зберігати холоднокровність. Якщо ми знизимо голос на один тон порівняно з нашим співрозмовником, перш за все ми не будемо нервувати. Наш видимий спокій дестабілізує його, і ми зможемо краще висловити свою думку.
Потрібен трохи гумору
Ви коли -небудь помічали, що іноді факт жарту трохи допомагає зняти напругу? Невелика доза гумору завжди рятує нас, дозволяючи применшити. Звичайно, недостатньо буде вирішити проблему, а зменшити її інтенсивність і відновити хороший рівень спілкування. Але будьте обережні, не плутайте це з іронією, яка може дратувати співрозмовника.
Найкращий спосіб? Виберіть правильний момент, щоб посміхнутися, сказати анекдот або змінити тему, щоб відвернути увагу на кілька секунд: смішна мелодія дзвінка для мобільного телефону, стілець, який видає дивний шум, ковзання ...
Поставте себе на місце іншого
Під час конфлікту кожен думає про власні інтереси і відстоює точку зору, яка здається правильною. Якщо ви не маєте справу з егоїстом, людиною, яка не може поставити під сумнів себе, для якої будь -які засоби хороші для досягнення своїх цілей. Людина, яка, наприклад, виступає попереду всіх, коли черга буде подана першою, не буде чутлива до будь -яких аргументів.
Найкращий спосіб? Ми повинні спробувати поставити себе на місце іншого, щоб краще зрозуміти його точку зору і, можливо, змінити його власну. Ми повинні намагатися бути справедливими, і ми не повинні уникати того, щоб сказати: "Я вас розумію". Цей вираз є чарівним, оскільки дозволяє зробити дискусію більш збалансованою.
Залишайся ввічливим
Нелегко не відповісти нервовій людині, яка насправді не хоче нас слухати, і яка наповнює нас образами та погрозами. Ми були б насправді не дуже достовірними, якби ми почали відповідати йому натурою. Ми також могли б потрапити в руки!
Найкращий спосіб? Нам потрібно зберігати спокій, глибоко вдихнути і сказати собі, що ми будемо кричати пізніше, коли залишимося наодинці. Нехай він перестане кричати і, як тільки пройде кризовий момент, запитайте його: «Ви закінчили? Зараз краще? Чи можемо ми продовжити цивілізований виступ?! ».
